Livechatt
Snabbaste sättet att nå oss, direkt här på sidan.
Vanlig svarstid: några minuter
Crystal TV Support
Support alla dagar i veckan
Varje dag 10:00–23:00 GMT
Riktiga människor, snabba svar. Starta en chatt eller välj den kanal som passar dig.
Lämna ett meddelande
Kontakta oss
Välj vilken kanal du vill – samma team svarar överallt.
Telegram
Skriv till vår supportbot: @CrystalTV_supportbot
Vanlig svarstid: inom 15 minuter
Öppna TelegramSnabb hjälp
Tryck på ditt problem för att starta en livechatt med vårt team.
Installationsguider
Steg-för-steg-hjälp för alla enheter vi stöder.
Buffrar videon eller spelas den inte upp?
Testa stegen i tur och ordning. Oftast är problemet löst redan efter steg två.
- Starta om appen: stäng den helt och öppna den igen.
- Starta om routern och enheten: dra ur sladden på båda i 30 sekunder och koppla sedan in dem igen.
- Gör ett hastighetstest på samma enhet och jämför resultatet med minimihastigheterna nedan.
- Använd nätverkskabel i stället för wifi om du kan, eller flytta routern närmare enheten.
- Sänk videokvaliteten i appens inställningar.
- Uppdatera appen till senaste versionen.
Konto och betalning
Vilka abonnemang erbjuder ni?
Fråga oss i livechatten eller på Telegram om aktuella abonnemang och priser, så hjälper vi dig att välja rätt.
När förnyas mitt abonnemang?
Skicka e-postadressen till ditt konto via valfri kanal så berättar vi exakt när abonnemanget förnyas.
Hur många enheter kan titta samtidigt?
Det beror på ditt abonnemang: [PLACEHOLDER: number of screens per plan]. Behöver du fler skärmar? Fråga oss om en uppgradering.
Hur återställer jag mitt lösenord?
Kontakta oss från den e-postadress eller det telefonnummer som är kopplat till ditt konto, så hjälper vi dig att välja ett nytt lösenord. Vi frågar aldrig efter ditt nuvarande lösenord.
Hur säger jag upp abonnemanget?
Skicka ett meddelande via valfri kanal med ditt kontos e-postadress så bekräftar vi uppsägningen. [PLACEHOLDER: what happens to access after cancelling]
Kan jag få pengarna tillbaka?
[PLACEHOLDER: refund policy]
Har jag 14 dagars ångerrätt?
Bor du i EU eller Norge har du i regel 14 dagar på dig att ångra ett abonnemang som du tecknat online, utan att ange skäl. För streaming upphör ångerrätten bara i förtid om du uttryckligen godkände, när du började titta, att tjänsten fick starta innan de 14 dagarna gått ut och bekräftade att du därmed förlorar din ångerrätt. Vill du ångra dig räcker det att du skickar ett tydligt meddelande till oss via valfri kanal.
Det här ska du skicka till oss
Ta med det här i ditt första meddelande så kan vi hjälpa dig snabbare:
- E-postadressen till ditt Crystal TV-konto
- Din enhet och modell (till exempel Samsung QE55Q80)
- Appens version (finns i appens inställningar eller infoskärm)
- En skärmbild eller ett foto av felmeddelandet
- Resultatet av ett hastighetstest
Vi frågar aldrig efter ditt lösenord.
Crystal TV support frågar aldrig efter ditt lösenord, dina kortuppgifter eller verifieringskoder. Om någon gör det är det inte vi. Dela ingenting och hör av dig till oss direkt.