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Crystal TV Support
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Einrichtung nach Gerät
Schritt-für-Schritt-Hilfe für jedes unterstützte Gerät.
Video ruckelt oder startet nicht?
Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch. Meist hilft schon der zweite.
- App neu starten: komplett schließen und wieder öffnen.
- Router und Gerät neu starten: beide 30 Sekunden vom Strom trennen und wieder einstecken.
- Machen Sie auf demselben Gerät einen Speedtest und vergleichen Sie das Ergebnis mit den Mindestwerten unten.
- Nutzen Sie wenn möglich ein Netzwerkkabel statt WLAN – oder stellen Sie den Router näher an das Gerät.
- Reduzieren Sie die Videoqualität in den Einstellungen der App.
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version.
Konto & Abrechnung
Welche Tarife gibt es?
Fragen Sie uns im Live-Chat oder über Telegram nach den aktuellen Tarifen und Preisen. Wir helfen Ihnen, den passenden zu finden.
Wann verlängert sich mein Abo?
Schicken Sie uns Ihre Konto-E-Mail über einen beliebigen Kanal, und wir nennen Ihnen das genaue Verlängerungsdatum.
Auf wie vielen Geräten kann gleichzeitig geschaut werden?
Das hängt von Ihrem Tarif ab: [PLACEHOLDER: number of screens per plan]. Sie brauchen mehr Bildschirme? Fragen Sie uns nach einem Upgrade.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Kontaktieren Sie uns von der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, und wir helfen Ihnen, ein neues Passwort festzulegen. Nach Ihrem aktuellen Passwort fragen wir nie.
Wie kündige ich?
Schreiben Sie uns über einen beliebigen Kanal mit Ihrer Konto-E-Mail, und wir bestätigen die Kündigung. [PLACEHOLDER: what happens to access after cancelling]
Bekomme ich mein Geld zurück?
[PLACEHOLDER: refund policy]
Habe ich ein 14-tägiges Widerrufsrecht?
Wenn Sie in der EU oder in Norwegen wohnen, können Sie ein online abgeschlossenes Abo in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Beim Streaming erlischt dieses Recht nur dann vorzeitig, wenn Sie beim Start ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Leistung vor Ablauf der 14 Tage beginnt, und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Für den Widerruf genügt eine eindeutige Nachricht an uns über einen beliebigen Kanal.
Was Sie uns schicken sollten
Mit diesen Angaben in Ihrer ersten Nachricht können wir schneller helfen:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Crystal TV-Kontos
- Ihr Gerät und das Modell (zum Beispiel Samsung QE55Q80)
- Die App-Version (in den Einstellungen oder der Info-Ansicht der App)
- Einen Screenshot oder ein Foto der Fehlermeldung
- Ein Speedtest-Ergebnis
Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort.
Der Crystal TV Support fragt niemals nach Ihrem Passwort, Ihren Kartendaten oder Bestätigungscodes. Wenn jemand das tut, sind wir es nicht. Geben Sie nichts weiter und informieren Sie uns sofort.